1、所有商品（特殊商品除外）售出7天内，如不影响二次销售的情况下凭购物小票或发票可无条件退换；

2、所有商品（特殊商品除外）售出7天内，如出现性能故障，凭购物小票或发票可选择退货、换货或维修；

3、所有商品（特殊商品除外）售出15天内，如出现性能故障，凭购物小票或发票可选择换货或维修；

4、所有商品（特殊商品除外）在保修期内，如出现性能故障，经两次以上维修都无法正常使用的，凭购物小票或发票可退换。

特殊商品包括：进口钢笔、各种中性笔及笔芯、电池、设备、耗材、日化用品及家具，一经售出，概不退换。