2020年第2期——略论吉远的对外关系
发表时间 : 2020-02-16 16:32:40 访问次数: 768 次
（2020年第2期）
对外关系是关乎企业生存发展的重要方面，处理得好，则企业兴；处理不好，则企业衰。这正如国家一样，如果不能正确处理对外关系，进退失据，盲目决策行事，必然导致灾难性后果。远的如古代诸侯国楚国，怀王昏庸无道，拒绝排斥著名政治家屈原的正确主张，听信奸侫之臣的误国谗言，任凭虎狼之国秦国的怂恿和摆布，导致了客死于秦而国败落的悲剧。近之如乌克兰，与兄弟之邦的俄罗斯反目，一味亲附美国，以致国家内乱不止，还因此丧失了大片国土。可见，能否正确处理对外关系，乃是上至国家，下至一个单位的生死存亡的大事，不可不慎也。作为一个走过了近四十年风雨历程的知名企业，吉远能够做到长盛不衰，行稳致远，除了内部经营管理上的正确决策和科学运作，在对外关系的处理方面也是颇有建树，堪称典范，令人称道。
吉远在对外关系上，大致可分为如下几个方面：
一、上游供货商关系。
就商品零售企业而言，供货商的重要性不言而喻。因为要卖货，所以必须进货，因为要卖好货，所以必须进好货。而供货商也是良莠不齐，既有商品方面的质量问题，还有企业的品位和良心问题。因此，吉远在供货商的选择上不仅注重商品质量，还十分注重对方的信誉和良知。这也叫物以类聚，人以群分。如果符合这样的标准，双方就可形成互惠互利，相互理解，相互支持，合作共赢的伙伴关系，这样的关系就会愈交愈好，可长可久。如上海“英雄牌”制笔厂的孙总，江西进贤毛笔厂的张总，就因为与吉远和王总互相欣赏对方的品格而结下了友谊。他们在出差期间还专门前来拜访，以表达对吉远的敬意和喜爱。这样的事例还有很多，不可细数。就是因为吉远在对待供货商的问题上，始终把握这样的原则，既要自己有利，也要让对方有利，平等合作，共同发展，这也是俗话讲的两好合一好，岂不美哉！另外一点就是守信用，重承诺，绝不拖欠供货款项，对方及时供货，己方按时结款，做到言必信，行必诺，诚信不二，一以贯之。
二、客户关系。
有人说顾客是上帝，但吉远把顾客当朋友。如果顾客是上帝的话，那么双方的关系就不是平等的，需要一方服从并受制于另一方；如果顾客是朋友的话，那么双方关系就是平等的，应是相互需求，相互尊重。因此，凡来吉远购物的顾客，无论三教九流，都是一视同仁，一样的服务态度和标准。既不因来者位高权重就低声下气，额外照顾；也不因来者寒门弱势就趾高气昂，冷眼相待。曾经有单位领导仗恃政府官员的身份，试图以势压人，不还前任购物欠款，谓之新官不理旧账。但吉远不吃这一套，向之晓以利害和是非，且态度坚定，最终对方幡然醒悟，不仅付清欠款，到另一单位任职后，还继续积极采购吉远商品，并货款两清，合作愉快。也有因为个别店长在这方面把握不好分寸，随意性大，在向协议单位供货时大幅突破限额，导致要账困难，双方反目。在与顾客的关系中，由于吉远长期坚持平等友好的原则，更多的是相互信任，长期合作的佳话。就一般群众而言，一家几代人认准吉远品牌，长期采买不辍的屡见不鲜。就单位用户而言，几年十几年坚持采购吉远用品的也是不胜枚举。再举一例，像中棉所等，都把吉远视为不可替代的合作伙伴。这都得益于吉远的正规经营，得益于吉远正确把握和处理与客户的关系，得益于吉远的处世板正与原则性。
三、房东关系。
房东关系对吉远来说既简单又复杂。说简单，是因为这就是一种房屋租赁关系，双方就租赁价格达成一致并共同遵照执行而已。说不简单，是因为房东的思想性情及处事风格千差万别。其中有的处世公道，与人为善；有的则蛮横霸道，不通情理。这似乎有些类似于婚姻，有些碰运气的成份和因素。碰到好的就好过，碰到不好的则难过。就吉远而言，几十年来，遇到过不少好房东，双方相处融洽，互为伙伴，共同受益。吉远长期坚持从不拖欠房东租金的原则，按规矩办事，该交多少就交多少，到时就交，不用催交，因此赢得广大房东的信赖。如市政工程处（原铁西店房东），原市二旅社（原红旗路店房东），市国家直属粮库（现配送中心房东），郭家街居委会（现紫薇大道店房东），后营村委会（现开发区店房东）等等，均与之共事几年，十几年，始终能够平等相处，和衷共济，合作愉快。这些可以称之为房屋租赁关系的典范。
与此恰恰相反，吉远也遇到过一些不可理喻的恶劣房东。其表现是蛮不讲理，无事生非，言而无信，漫天涨价。有的时不时到门店找茬，干扰正常经营；有的在店面装修过程中设置障碍，横加阻拦；有的丝毫不体谅承受能力，一年一涨租金。如此等等，不胜其扰。在与此类房东打交道的过程中，吉远做到了不卑不亢，以理服人，采取有理、有利、有节的对应策略，有时还要断然采取反制措施，屡次挫败了劣质房东的不良图谋，捍卫了自身尊严和合法权益， 保障了企业的正常经营和发展。
四、其他社会关系。
一是长期珍视与维护工会系统关系。各级工会对吉远的关心和支持非常真诚和无私，吉远对各级工会的工作也是大力支持和配合。吉远工会组织始终把上级工会作为可亲可敬的“娘家”，紧紧依靠上级工会开展工作，在维护职工权益和服务企业发展上做文章，取得了一系列成果，为公司赢得了许多荣誉。吉远因工会系统的指导帮助取得了良好的社会效益和经济效益，工会系统因吉远创造性的多姿多彩的活动而丰富了工作内涵，相映生辉，相得益彰。
二是长期珍视与维护了社会老朋友关系。吉远在长期的发展过程中，赢得了社会的广泛信赖，也因此产生了一批认可吉远，与吉远风雨同舟的真挚的朋友。比较有代表性的如徐乃斌先生，徐先生在与吉远几十年的交往中，对吉远的发展理念、经营品格等方面赞佩有加，他多次参加吉远的庆典、联欢活动，多次为吉远题赠匾额，称赞吉远“真诚做人、光明行事、利民为先”，类似的老朋友还有不少。吉远的交友之道可以用这样两句话来概括：“志同道合，互相欣赏”； 相处的原则可以用这样两句话来概括“平等互助，义字当头”。正因为把握了这些准则，吉远才会有一批肝胆相照，荣辱与共，不离不弃的老朋友。现在，老朋友带出了新朋友，薪火相传，生生不息。吉远的朋友圈在中华民族优秀价值观的滋养下不断扩大，他们与吉远的友谊也将经历岁月的洗礼而历久弥新。
综上所述，可以清楚地看到，吉远处理对外关系是有原则的，也是有温度的；是高尚的，脱离了低级趣味的；是有远见的长期培植，而不是朝三暮四的短期行为。它服务于吉远的发展战略，服务于吉远的初心坚持和坚守，服务于创立洹上品牌，服务于创百年老店的夙愿和追求。
